GSM ve internet aboneliklerinde taahhüt karşılığı indirim/cihaz avantajı yaygındır. Taahhüt süresi dolmadan fesih hâlinde cezai şart gündeme gelir. Bu yazıda taahhüt, erken fesih cezası ve haksız faturalandırmayı açıklıyoruz.
Taahhütlü Abonelik Nedir?
Abone, belirli süre hizmet almayı taahhüt eder; karşılığında indirim veya cihaz avantajı elde eder. Süre dolmadan fesih hâlinde operatör cezai şart talep edebilir.
Cezai Şartın Denetimi
Uygulanan cezai şartın ve taahhüt içeriğinin geçerliliği denetime tabidir. Aboneye yeterince açıklanmayan, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle yapılan fesihlerde uygulanan cezai şart **haksız** kabul edilebilir ve iadesi gerekebilir.
Haksız Faturalandırma
Taahhüt süresinin sözleşmede farklı gösterilmesi, abonenin onayı olmadan ek hizmet eklenmesi veya hizmet kusuru gibi durumlarda fatura itirazı yapılabilir.
Başvuru Yolları
- Önce operatöre yazılı itiraz/şikâyet.
- Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi.
Sık Sorulan Sorular
Taahhüt cezası ödemek zorunda mıyım?
Sözleşme şartları ve fesih nedenine göre değişir; haksız uygulanan cezai şart iadeye tabidir.
Haksız fatura kesildi, itiraz edebilir miyim?
Evet; önce operatöre, sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetine itiraz edilebilir.
Hizmet kötü olduğu için feshettim, ceza öder miyim?
Hizmetin gereği gibi sunulmaması haklı fesih sebebi olabilir; bu hâlde cezai şart haksız sayılabilir.
İlgili Mevzuat
- 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu
- 6502 sayılı Kanun (abonelik sözleşmeleri, cayma)
- 6098 sayılı TBK m.179-182 (cezai şart)
Yargıtay / Danıştay Kararları
Taahhütlü abonelik sözleşmelerinde, aboneye imzalatılan taahhütnamenin içeriği ve taahhüt süresine ilişkin uyuşmazlıkta fesih nedeni ve sözleşme şartları esas alınır.
Karar metnine git →Abonelik sözleşmesinde haksız biçimde uygulanan cezai şart bedeli iadeye tabidir.
Karar metnine git →