Tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Kanun, tüketiciyi satıcı ve sağlayıcılara karşı korumayı amaçlar.
Cayma hakkı, tüketicinin gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır. Mesafeli sözleşmelerde (internet/telefon satışları) cayma süresi kural olarak 14 gündür.
Ayıplı mal ve hizmetlerde tüketicinin seçimlik hakları vardır: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya malın değiştirilmesi. Önemli olan, bu seçimlik haklardan birinin kullanılmasından sonra kural olarak diğerine dönülememesidir.
Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur; üzerindeki uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemelerinde görülür.
İlgili Mevzuat
- 6502 sayılı Kanun m.8-11 (ayıplı mal ve seçimlik haklar)
- m.48 (mesafeli sözleşmeler, cayma)
- m.66-72 (hakem heyeti / tüketici mahkemesi)
Yargıtay / Danıştay Kararları
Tüketici seçimlik haklardan dilediğini kullanır; ancak birini kullandıktan sonra ondan cayıp diğer seçimlik hakka yönelemez. Satıcı, bayi, imalatçı ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Karar metnine git →